С компанией Body Bliss познакомились случайно — во «ВКонтакте» всплыла реклама, зацепила, заказали обратный звонок. На первом же созвоне разобрали подробный бизнес-план: что покупать, когда открываться, откуда пойдут клиенты. К концу разговора сомнений не осталось.
«Двери открыла наша студия 27 февраля, работает уже пятый месяц — чему мы несказанно рады», — говорит владелица Елена. У неё до этого уже были традиционные бизнесы, есть с чем сравнивать.
Как нашли франшизу
Реклама Body Bliss всплыла в ленте «ВКонтакте». Заказали обратный звонок, менеджер связался в тот же день. На созвоне разложили модель по пунктам: что купить, когда открываться, сколько уйдёт на старт, какая нужна площадь. «Нас это, собственно, всё устроило», — говорит Елена.
Решение приняли быстро: до этого у владельцев уже был опыт с традиционным бизнесом, и картинка «долгий разгон в одиночку» их не устраивала. Хотелось модель, в которой команда уже прошла путь и делится готовыми ответами.
Что взяла на себя управляющая компания
По словам Елены, первое, что удивило — «нам ничего не пришлось делать особо совсем». Управляющая компания забрала на себя рутину, ради которой в традиционном бизнесе обычно уходит первый год.
- Чёткий перечень оборудования и товаров — не нужно самому искать, сравнивать и анализировать.
- Помощь с подбором и арендой помещения в городе.
- Подбор персонала и помощь с наймом.
- Готовые скрипты рекламы и сопровождение таргетологов — заявки идут с первых дней.
Франчайзи оставалось только приобрести материалы и открыть двери. «Мы очень быстро с этим справились», — вспоминает Елена.
Как устроен день студии в Чите
- С утра у сотрудника уже есть готовое расписание — он встречает клиентов.
- Помещение оборудовано под собственный вкус и стиль владельцев.
- Интерьер постоянно дополняют, чтобы клиентам было комфортно возвращаться.
- Заявки принимают в мессенджерах, номера указаны в рекламе в соцсетях.
Плотная запись с первых дней
Ребята из управляющей компании обещали плотные записи — так и получилось. С первых же дней у студии была «полная наполненность»: заявки поступают каждый день, каждый день обрабатываются и распределяются по свободным окнам.
Работают несколько каналов сразу: постоянная реклама, накопленная клиентская база, сарафанное радио. Люди видят номера в соцсетях, пишут в мессенджеры, сами выходят на студию. Отдельно клиентов просят оставлять отзывы — это формирует доверие у тех, кто только присматривается.
Как клиенты возвращаются
Главное, по мнению владелицы, — результат. Десятидневный курс аппаратного массажа даёт первичный эффект, который клиенты замечают сами, без «накрутки» со стороны студии. Довольный человек возвращается — и приходит уже на второй, а затем и на третий абонемент.
- Первичный результат — после десятидневного курса.
- Повторный абонемент — типичное поведение довольного клиента.
- Третий абонемент — тоже норма, а не исключение.
Обучение и сопровождение
Управляющая компания постоянно предлагает обучения, чек-листы, «дни клиента». Работе с аппаратами учат отдельно — есть своя школа: «отучись, ты всё поймёшь». Любой вопрос закрывается сразу — задал в чат, тут же ответили и отработали.
Своих кураторов Елена называет поимённо: Константин, Евгения, Анастасия, Мария. «Все ребята на связи постоянно. Любой вопрос, любой дедлайн — он всегда решается».
Что советует тем, кто сомневается
- Ничего не бояться и пробовать: не ошибается тот, кто ничего не делает.
- Лучше сделать и жалеть, чем не сделать и жалеть.
- Довериться команде: «мы доверились — не жалеем».
- Ждать полных студий, довольных клиентов и классных результатов.